Minggu, 14 Agustus 2011

Laporan Analisa Kepuasan Pasien IGD RSSH




DIKLAT DAN LITBANG

RUMAH SAKIT SYUHADA’ HAJI BLITAR

@2011


1.             I.              PENDAHULUAN          
Instalasi Gawat Darurat (IGD) adalah salah satu bagian di rumah sakit yang menyediakan penanganan awal bagi pasien yang mewnderika sakit dan cedera, yang dapat mengancam kelangsungan hidupnya. Saat tiba di IGD, pasien biasanya menjalani pemilahan terlebih dahulu, anamnesis untuk membantu menentukan sifat dan keparahan penyakitnya. Penderita yang terkena penyakit serius biassanya lebih sering mendapatkan visite lebih sering oleh dokter daripada mereka yang penyakitnya tidak begitu parah. Setelah penaksiran dan penanganan awal, pasien bias akan dibawa ke ruang perawatan, bila tidak gawat dan rumah sakit mempunyai sarana dan prasarana pendukung, atau dirujuk ke rumah sakit lain, bila sarana sarana prasarana tidak mendukung.
Proses pelayanan IGD, melibatkan baik SDM maupun peralatan pendukung, dokter baik spesialis maupun dokter umum, dan juga perawat. Selain SDM, pelayanan IGD juga didukung bebrapa perlatan misalnya defibrillator, oksigen, EKG, dll. Hal ini dimaksudkan agarpelayanan IGD dapat benar-benar tepat, cepat, dan professional.
Dan sebagai bentuk upaya untuk tetap mempertahankan pelayanan yang professional, maka adanya feedback atau umpan balik dari pasien sangatlah diperlukan. Hal ini karena pelayanan rumah sakit merupakan pelayanan jasa dengan karakteristik yang subyektif sekali. Oleh karena itu, perlu adanya pelayanan yang telah dilakukan telah mendapatkan sambutan yang positif.
Dalam laporan analisa ini berisi tentang gambaran pendapat pasien tentang pelayanan. Ada yang menyatakanpuas dan ada pula yang tidak. Maka dari itu nantinya perlu koreksi bersama agar dapat diambil tindak lanjutnya dikemuadian hari

II.                TUJUAN
1.1.             Tujuan Umum
Meningkatkan kualitas pelayanan gawat darurat Rumah Sakit Syuhada’ Haji Blitar
1.2.          1.2.          Tujuan Khusus
1.      1. Mengurangi angka ketidak puasan pasien IGD terhadap pelayanan yang telah dilakukan
2.      2. Meningkatkan kepuasan pasien.
III.              TARGET PENCAPAIAN
1.     Target Penjaringan
Dalam penjaringan angket kepuasan pasien ini, tidak mungkin untuk dapat melakasanakan diseluruh pasien. Hal ini karena tergantung situasi dan kondisi pasien itu sendiri. Oleh sebab itu target pencapaiannya adalah 10 – 20 % dari total pasien.
2.     Target Pencapaian
·         Capaian Kepuasan Pasien                   : 100 %
·         Capaian Ketidakpuasan Pasien           : 0 %

IV.               EVALUASI KEPUASAN PASIEN IGD
Poin yang termasuk dalam angket kepuasan pasien IGD adalah tentang :
1.      Pelayanan Umum
2.      Kecepatan Penanganan
3.      Ketrampilan Petugas
4.      Informasi dan Komunikasi
5.      Sikap dan Etika Petugas
  

MASTER TABEL
KEPUASAN PELAYANAN PASIEN IGD
NO
BULAN
JUMLAH TOTAL PASIEN
JUMLAH RESPONDEN
KATEGORI
KEPUASAN
YA
TIDAK
1
Januari
538
30
1. Pelayanan Umum
28
2




2. Kecepatan Penanganan
29
1




3. Ketrampilan Petugas
28
2




4. Sistem Komunikasi
28
2




5. Sikap Dan Etika Petugas
27
3







2
Pebruari
654
20
1. Pelayanan Umum
18
2




2. Kecepatan Penanganan
18
2




3. Ketrampilan Petugas
19
1




4. Sistem Komunikasi
19
1




5. Sikap Dan Etika Petugas
18
2







3
Maret
589
25
1. Pelayanan Umum
23
2




2. Kecepatan Penanganan
24
1




3. Ketrampilan Petugas
24
1




4. Sistem Komunikasi
24
1




5. Sikap Dan Etika Petugas
23
2







4
April
531
24
1. Pelayanan Umum
23
1




2. Kecepatan Penanganan
23
1




3. Ketrampilan Petugas
23
1




4. Sistem Komunikasi
22
2




5. Sikap Dan Etika Petugas
22
2







5
Mei
491
22
1. Pelayanan Umum
20
2




2. Kecepatan Penanganan
20
2




3. Ketrampilan Petugas
21
1




4. Sistem Komunikasi
21
1




5. Sikap Dan Etika Petugas
20
2







6
Juni
427
20
1. Pelayanan Umum
19
1




2. Kecepatan Penanganan
19
1




3. Ketrampilan Petugas
19
1




4. Sistem Komunikasi
19
1




5. Sikap Dan Etika Petugas
20
1


3230
141



Tidak ada komentar:

Posting Komentar