DIKLAT DAN LITBANG
RUMAH SAKIT SYUHADA’ HAJI BLITAR
@2011
1. I. PENDAHULUAN
Instalasi Gawat Darurat (IGD) adalah salah satu bagian di rumah sakit yang menyediakan penanganan awal bagi pasien yang mewnderika sakit dan cedera, yang dapat mengancam kelangsungan hidupnya. Saat tiba di IGD, pasien biasanya menjalani pemilahan terlebih dahulu, anamnesis untuk membantu menentukan sifat dan keparahan penyakitnya. Penderita yang terkena penyakit serius biassanya lebih sering mendapatkan visite lebih sering oleh dokter daripada mereka yang penyakitnya tidak begitu parah. Setelah penaksiran dan penanganan awal, pasien bias akan dibawa ke ruang perawatan, bila tidak gawat dan rumah sakit mempunyai sarana dan prasarana pendukung, atau dirujuk ke rumah sakit lain, bila sarana sarana prasarana tidak mendukung.
Proses pelayanan IGD, melibatkan baik SDM maupun peralatan pendukung, dokter baik spesialis maupun dokter umum, dan juga perawat. Selain SDM, pelayanan IGD juga didukung bebrapa perlatan misalnya defibrillator, oksigen, EKG, dll. Hal ini dimaksudkan agarpelayanan IGD dapat benar-benar tepat, cepat, dan professional.
Dan sebagai bentuk upaya untuk tetap mempertahankan pelayanan yang professional, maka adanya feedback atau umpan balik dari pasien sangatlah diperlukan. Hal ini karena pelayanan rumah sakit merupakan pelayanan jasa dengan karakteristik yang subyektif sekali. Oleh karena itu, perlu adanya pelayanan yang telah dilakukan telah mendapatkan sambutan yang positif.
Dalam laporan analisa ini berisi tentang gambaran pendapat pasien tentang pelayanan. Ada yang menyatakanpuas dan ada pula yang tidak. Maka dari itu nantinya perlu koreksi bersama agar dapat diambil tindak lanjutnya dikemuadian hari
II. TUJUAN
1.1. Tujuan Umum
Meningkatkan kualitas pelayanan gawat darurat Rumah Sakit Syuhada’ Haji Blitar
1.2. 1.2. Tujuan Khusus
1. 1. Mengurangi angka ketidak puasan pasien IGD terhadap pelayanan yang telah dilakukan
2. 2. Meningkatkan kepuasan pasien.
III. TARGET PENCAPAIAN
1. Target Penjaringan
Dalam penjaringan angket kepuasan pasien ini, tidak mungkin untuk dapat melakasanakan diseluruh pasien. Hal ini karena tergantung situasi dan kondisi pasien itu sendiri. Oleh sebab itu target pencapaiannya adalah 10 – 20 % dari total pasien.
2. Target Pencapaian
· Capaian Kepuasan Pasien : 100 %
· Capaian Ketidakpuasan Pasien : 0 %
IV. EVALUASI KEPUASAN PASIEN IGD
Poin yang termasuk dalam angket kepuasan pasien IGD adalah tentang :
1. Pelayanan Umum
2. Kecepatan Penanganan
3. Ketrampilan Petugas
4. Informasi dan Komunikasi
5. Sikap dan Etika Petugas
MASTER TABEL
KEPUASAN PELAYANAN PASIEN IGD
NO | BULAN | JUMLAH TOTAL PASIEN | JUMLAH RESPONDEN | KATEGORI | KEPUASAN | |
YA | TIDAK | |||||
1 | Januari | 538 | 30 | 1. Pelayanan Umum | 28 | 2 |
2. Kecepatan Penanganan | 29 | 1 | ||||
3. Ketrampilan Petugas | 28 | 2 | ||||
4. Sistem Komunikasi | 28 | 2 | ||||
5. Sikap Dan Etika Petugas | 27 | 3 | ||||
2 | Pebruari | 654 | 20 | 1. Pelayanan Umum | 18 | 2 |
2. Kecepatan Penanganan | 18 | 2 | ||||
3. Ketrampilan Petugas | 19 | 1 | ||||
4. Sistem Komunikasi | 19 | 1 | ||||
5. Sikap Dan Etika Petugas | 18 | 2 | ||||
3 | Maret | 589 | 25 | 1. Pelayanan Umum | 23 | 2 |
2. Kecepatan Penanganan | 24 | 1 | ||||
3. Ketrampilan Petugas | 24 | 1 | ||||
4. Sistem Komunikasi | 24 | 1 | ||||
5. Sikap Dan Etika Petugas | 23 | 2 | ||||
4 | April | 531 | 24 | 1. Pelayanan Umum | 23 | 1 |
2. Kecepatan Penanganan | 23 | 1 | ||||
3. Ketrampilan Petugas | 23 | 1 | ||||
4. Sistem Komunikasi | 22 | 2 | ||||
5. Sikap Dan Etika Petugas | 22 | 2 | ||||
5 | Mei | 491 | 22 | 1. Pelayanan Umum | 20 | 2 |
2. Kecepatan Penanganan | 20 | 2 | ||||
3. Ketrampilan Petugas | 21 | 1 | ||||
4. Sistem Komunikasi | 21 | 1 | ||||
5. Sikap Dan Etika Petugas | 20 | 2 | ||||
6 | Juni | 427 | 20 | 1. Pelayanan Umum | 19 | 1 |
2. Kecepatan Penanganan | 19 | 1 | ||||
3. Ketrampilan Petugas | 19 | 1 | ||||
4. Sistem Komunikasi | 19 | 1 | ||||
5. Sikap Dan Etika Petugas | 20 | 1 | ||||
3230 | 141 | |||||
